pitstop.de Lübeck

we were waiting for service and no one paid attention to us...

The time schedule is not correct they closed before 30 minutes.

Ich habe diesen Service gewählt, da es von Neumünster nur eine Stunde entfernt ist und ich kurzfristig keinen Termin finden konnte. Vor Ort sagte man mir, dass ich morgen kommen müsse. Ich erklärte, dass das nicht möglich sei, da ich eine weite Strecke zurückgelegt und früher von der Arbeit gegangen bin, um rechtzeitig zu erscheinen. Die Person dort reagierte daraufhin sehr unfreundlich. Am Ende wurde ich zwar angenommen, aber die Einstellung war überhaupt nicht kundenfreundlich. Nach dem Ölwechsel zeigte das Display immer noch eine Service-Warnung an, die nicht zurückgesetzt wurde (ich weiß nicht, ob das eigentlich gemacht werden müsste). Ich hoffe, dass das Öl und der Ölfilter tatsächlich gewechselt wurden. Ich werde diesen Ort nie wieder wählen und kann ihn auch niemandem empfehlen.

Auf Termintreue ist leider nicht zu hoffen, was besonders fatal ist wenn die Daten versprochen wurden und man auf das Auto angewiesen ist. Ebenso schlecht war leider auch die Einsicht des Problems, welche sich nur als ein einfaches: Ist nicht fertig darstellt

Nach telefonisch vereinbartem Termin Reifenwechsel nicht möglich, da "Airmatic des Fahrzeuges kaputt" war, Tiefe des Fahrzeuges war allerdings schon bekannt.

Unglaublich, dass auf dem Parkplatz oder vor dem Geschäft nicht einmal ein Mülleimer zu finden ist! Richtig schlecht...

Auftrag war, 4 Sommerreifen gegen Allwetterreifen zu wechseln. Nachdem dies von den Mitarbeitern der Filiale durchgeführt worden war, machte mich der Filialleiter P. bei Abholung des Autos darauf aufmerksam, dass er die Spur aufgrund des Alters des Passat nicht mehr ganz korrekt einstellen konnte und machte darauf aufmerksam, dass ich nach gut einem Jahr das Profil der Hinterreifen noch einmal überprüfen sollte. 1 1/2 Monate !!!!! nach Wechsel der Reifen hatte das Auto ein schwammiges Gefühl beim Fahren. Ein anderer Autofahrer machte mich darauf aufmerksam, dass er befürchtete, dass ich hinten einen Achsbruch hätte. Ich bin deswegen sofort zu meiner "Haus Reparaturwerkstatt" gefahren, die mich aufgrund der komplett innenseitig abgefahrenen Hinterreifen mit dem Auto nicht mehr vom Hof ließ. Als ich bei Pitstop / Beschwerdestelle um komplette Rückerstattung der beiden Reifen nachsuchte, wurde dies abgelehnt, mit dem Hinweis, dass in der Rechnung der Hinweis angebracht wurde, dass Spur hinten nicht mehr korrekt eingestellt werden kann. Der danach von mir angesprochene, für die Reparatur verantwortliche Filialleiter zog sich ohne Stolz/ Rückgrat und Verantwortungsgefühl für seine eigene Arbeit auf die Meinung seiner Vorgesetzten zurück, ganz traurig. Richtiges Verhalten wäre gewesen: Nach Vermessen der Spur hätte er die hinteren neuen Reifen wieder abmontieren müssen und mich auf den Mißstand der nicht einstellbaren Spur aufmerksam machen müssen. Dann wäre das dort oder in einer "fähigen Werkstatt" repariert worden und dann wären die neuen Reifen wieder draufgekommen. Aber bei Pitstop geht es wohl nur darum, schnell Geschäft zu machen ohne Rücksicht auf Verluste beim Kunden. Da man noch nicht einmal zu einer Kulanzlösung bereit war, ist die Pitstop Gruppe für mich gestorben - for ever ! Bleibt lieber bei euren vertrauten Werkstätten, das ist zwar etwas teurer, aber ihr bekommt meistens Qualität und nicht lebensgefährliche Installationen!!! Ich werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung einschalten - sollen die sich mit Pitstop ärgern. Der letzte Laden, wirklich!

Ich habe im Oktober Winterreifen dort gekauft und aufziehen lassen. Man musste beim Kauf eine Gasfüllung dazu kaufen, die ja natürlich extra kostet. Soweit so gut. Als ich dann 8 Wochen später ca.den Reifendruck überprüft hatte, stand ich ziemlich unter Schock. Alle 4 Reifen hatten nur 1,8 bar Luftdruck, normal wäre ja 2,2 bar. Ist ja nicht gerade schön bei neuen Reifen und überhaupt. Man denkt ja nicht das man sofort den Reifendruck nachkontrollieren muss. Dafür ist man ja eigentlich in einer Fachwerkstatt, die sich das Gas noch teuer bezahlen lassen.

Ich habe Online einen Termin zum Reifenwechseln mit Wuchten gebucht und bezahlt. Die Bestätigung erfolgte prompt per Mail mit angehängtem PDF, welches die Auftragsnummer und einen aufgedruckten QR-Code enthielt. Soweit also alles in Ordnung. Als ich zum vereinbarten Termin kam, wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, ob ich den Auftrag dabei bzw. ausgedruckt hätte (laut PDF nicht nötig), damit nachvollzogen werden kann, was an meinem Auto zu tun sei. Auf Nachfrage, ob auch der QR Code ausreichend sei, wurde mir entgegnet, ob man sich demnächst auch einen Code an den Hals tätowieren soll zum Scannen. Unabhängig von dieser unfreundlichen Entgegnung erschließt sich mir nicht der Sinn, warum man digital einen Termin mit Auftragsbeschreibung erstellt und diese nochmal ausdrucken soll. Letzten Endes war es scheinbar kein Problem und der Mitarbeiter hat meinen Auftrag am Rechner gefunden und selbst ausgedruckt. Weiter fragte der Mitarbeiter nach der Laufleistung des Fahrzeuges, während er diese im Kombiinstrument suchte. Auf meine Frage von der Beifahrerseite aus, ob XY-km ca. hinkommen, entgegnete er mir, ob es mein Auto oder seines wäre! Alles in Allem also ein recht schlechter Umgang gegenüber dem Kunden. Den einen Stern gibt es, da ich am eigentlichen Wechseln der Reifen nichts auszusetzen habe. Ob sie wirklich gewuchtet wurden, kann ich jedoch nicht nachvollziehen. Wenn mit den alten Gewichten an der Felge auf Unwucht geprüft wurde, dann kann dies durchaus sein.

Absolute FRECHHEIT!!!! Habe mein Auto zum TÜV dorthin gebracht. Nach "Untersuchung" des Auto´s sagte man mir das es ca. 2000€ kosten würde nur um ihn durch den TÜV zubringen. Lies das Auto NICHT reparieren, bat aber um eine Kostenvoranschlag, den wollte er mir nicht schreiben, da ich ja die Mängel auf dem TÜVbericht sehen würde. Nun bin ich zur einer anderen Werkstatt, und habe die HÄLFTE bezahlt und habe TÜV bekommen. SCHWEINELADEN!!!