Mister Spex Optiker Braunschweig / Schloss Arkaden

Brought my 1 month old glasses to them because a screw broke out of the frame. They’ve tried to fix it by glueing a too long screw to the frame which is visible and disturbing. The glass and frame has also glue on the surface and it doesn’t feel right how they’ve tried to fix my issue. For the next steps they recommended to send the broken glasses for workshop to their headquarters and forecasted that I might get the glasses in 3-4 weeks back. Meanwhile they recommended to take a new glasses from their competition “Fielmann” because they could not provide an asap solution for a glasses for the time while my glasses are gone. Best part: they have closed store at 6:30pm and asked me to come back tomorrow to send the glasses. Customer satisfaction score 0.

Ich bin zu Mister Spex gegangen, um einen Sehtest machen zu lassen. Für mich ist eine Sehschwäche eine gesundheitliche Einschränkung und da möchte ich eigentlich nicht, dass man mir etwas aufschwatzt. Ich hatte schlechtere Sehwerte, was auch zu erwarten war und deshalb hatte ich meine ursprünglichen zwei Brillen von Mister Spex auch schon dabei, damit die Gläser evtl. ausgetauscht werden können. Eigentlich wollte ich nur den Sehtest machen und dann online zuhause neue Gläser bestellen. Der Berater hat mir dann davon abgeraten und ich solle doch die Brille lieber vor Ort einstellen lassen. Er hat mir aber nicht gesagt, dass das was kostet, wozu er meines Wissens nach aber verpflichtet ist. Im Endeffekt musste er nicht viel machen, da es ja meine alten Rahmen waren und hat dann nur meine Pupillendistanz nachgemessen, die erstens gleich geblieben ist und ich zweitens auch selber hätte nachmessen können. Verstehe also nicht, warum er mir davon abgeraten hat, die Brillen online zu bestellen. Natürlich war es ihm dann auch nicht möglich, beide Brillen gleichzeitig zu bestellen, sodass ich für das “einstellen” jeweils 20€ pro Brille bezahlen durfte. Darüber hinaus haben wir uns vor der Bestellung drei (!) Mal darüber unterhalten, dass ich die Standardgläser nehme und nicht die extra dünnen, da ich wusste, dass meine Gläser mit meiner Stärke noch nicht ganz so dick werden. Als er mir den Preis genannt hat, war ich verwirrt, dass es so teuer war und habe in den Warenkorb geschaut und siehe da: er hat gegen meinen Willen und obwohl wir mehrere Male darüber gesprochen haben, die extra dünnen Gläser in die Bestellung reingenommen und auch den Lotuseffekt hinzugefügt, worüber wir nicht mal gesprochen haben. Ich bin froh, dass mir das aufgefallen ist, und ich es dann korrigieren konnte, aber mir tut es leid für alle, die sich evtl. nicht so gut auskennen, und darauf schon rein gefallen sind und viel mehr bezahlt haben, als sie wollten. Mittlerweile sind meine neuen Gläser auch angekommen und ich glaube nicht, dass die Werte ganz richtig sind und gehe lieber nochmal woanders hin. Wirklich schade, da ich online immer sehr gute Erfahrungen mit Mister Spex gemacht habe!

Am Samstag reingegangen, unterhalten sich 3 Verkäufer am Pult, irgendwann, nach dem ich mich an die hintere Wand nähere kommt die eine Mitarbeiterin und fragt was Sie tun könne, nach dem ich sagte, dass ich eine Brille suche, erklärte Sie kurz und schnell, dass diese nach der Größe von oben nach unten sortiert wären und zack, drehte sie sich zu ihren anderen 2 Kollegen und unterhalten sich weiter über private Angelegenheiten- wie ein Schrank gebaut wurde.. Oder wie er eins gebaut hätte... nixht wirklich passend.

Positiv zu erwähnen ist die Auswahl an Gestellen, leider war es das auch. Zwei Verkäufer in der Filiale und 2 Kunden. Leider war niemand bereit uns zu beraten oder auf Fragen einzugehen. Man sagte nur, dass wir uns eine Brille aussuchen könnten, dann würde man den Rest machen. Fazit: Kauf beim Mitbewerber von vier Brillen, scheint bei der wirtschaftlichen Lage Mister Spex nicht weh zu tun und Danke für nichts

Leider habe ich schlechte Erfahrungen mit den Beratern vor Ort gemacht. Die Brillen, die Preise und die Möglichkeit, sich die Brillen zur Anprobe nach Hause liefern zu lassen, sind ausgezeichnet. Allerdings ist die Beratung im Store enttäuschend. Es wird keine Beratung durchgeführt, solange nicht ein Sehtest im Haus gemacht wurde. Zudem wird versucht, die Brillen, die auch online verfügbar sind, im Store zu verkaufen und dort abholen zu lassen (in Braunschweig ist dies finde ich mit Auto ein wenig Zeitaufwendig). Rabatte aus dem Online Store können nicht übernommen werden. Leider wurden bei meinem Sehtest falsche Messwerte ermittelt, was dazu führte, dass ich eine Brille mit falschen Werten erhielt. Die Rückgabe wurde unfreundlich und ohne Entschuldigung entgegengenommen. Während der Online-Store und das Anprobieren zu Hause sehr empfehlenswert sind, war der Besuch im Store vor Ort eine Enttäuschung. Für Beratung und Sehtests empfehle ich, zu den bekannten Qualitätsoptikern zu gehen.

Ich wünschte ich könnte den Store besser bewerten, aber beim Einstellen unserer mitgebrachten Brille wurde der Bügel abgebrochen und es musste eine neue Brille bestellt werden. Leider wurde uns auch kein Gutschein oder ähnliches als Entschuldigung angeboten. Beim Kauf der neuen Brille wurde dann der Gutscheincode falsch eingegeben, so dass ich jetzt nach 2 Wochen ohne Rückmeldung , dass was mit der Zahlung schief gelaufen ist selbst beim Kundenservice anrufen und die Sache klären musste. Bin echt enttäuscht über so viel Inkompetenz.

brille ging nach 2 Wochen die Farbe ab. Zur ausbessern müsste die Brille in die Werkstatt eingeschickt werden. Ich habe keine andere Brille und bin alleinerziehend mit 3 Kindern wie soll man so lange ohne Brille bleiben??? Als Antwort kam nur dann müssten sie sich noch eine ersatzbrille machen und die andere dann einschicken wenn sie Eine ersatzbrille haben. Ist ja nicht so das die Brille 300€ insgesamt gekostet hat und ich nicht nochmal so viel Geld ausgeben. Als wäre es meine Schuld das die brillen mit so schlechter Qualität verkaufen. einfach nur peinlich was die da abziehen. 300€ für nichts. Kauft euch da bloß keine Brille. Nicht mal ein Entschuldigung oder sowas kam oder ein anderer Lösungsvorschlag. Katastrophe wirklich

Am vergangenen Tag wollten meine Eltern für mich, meine Brille, bei Mister Spex abgeben, da die Brille kaputt war. Als meine Eltern dies tun wollten, wurde denen gesagt, dass dies nicht möglich sei. Als gefragt wurde wieso dies nicht möglich ist, haben wir keine Antwort bekommen. Wir sind extra 40km gefahren damit wir die Brille abgeben können. Ab dem Moment wurde der Ton von der Verkäuferin sehr offensiv und hat meine Eltern aufgefordert den Laden zu verlassen oder Sie rufe den Sicherheitsdienst an. Außerdem wurden meine Eltern als Lügner bezeichnet. Am Ende haben wir auf einem Notizzettel die Nummer für den Auftragsservice bekommen. Ich selber bin langjähriger Kunde bei Mister Spex und ich wurde noch nie in solch einem Wege behandelt. Eine bodenlose Frechheit Ist dies etwa die Norm in der Braunschweig Filiale oder wieso wird man so behandelt ?

So eine chefige Beraterin ist mir noch nie untergekommen. Das war das letzte Mal, das ich meinen Fuss in den Laden gesetzt habe.