Franken-Garage NRS GmbH Nutzfahrzeug- und Reisemobilservice

Ich habe mir im März 2020 bei dieser Werkstatt einen neuen Iveco Daily für knapp 30 000 Euro für unsere Eventfirma gekauft. Bei Kaufinteresse natürlich alle sehr zuvorkommend und freundlich. Nach dem Kauf eigentlich das Gegenteil. Trotz aller turnusmäßigen Wartungen und der ein oder anderen kleineren Reparatur hatte das Fahrzeug die letzten Monate ständig AdBlue Fehler Meldungen mit Reichweitenbegrenzungen. Immer wieder in die Werkstatt mit der Aussage "konnten nichts finden im Fehlerspeicher es ist nichts hinterlegt", und damit erledigt....super. Natürlich kam es wie es kommen musste 1. Event nach zwei Jahren Coronapause in Österreich Hinweg noch geschafft Rückweg nach 100 Kilometern mit 30 km/h auf der Autobahn wegen den besagten Fehler zum nächsten Iveco Händler nach Kempten getuckert. Was man von einer Iveco Werkstatt sicherlich erwarten kann ist das das man auch nach dem Kauf eines Neufahrzeugs die gemeldeten Fz-Probleme durch den Kunden ernst nimmt und diesen nicht pauschal und oberflächlich ohne irgendeinen Lösungsansatz abhandelt. Freundlicherweise wurde mir von der Frankengarage die Nummer von Iveco mitgeteilt an die ich mich wenden solle. Also der Kunde der für die erbrachten oder nicht erbrachten Leistungen oder besser gesagt für System/Softwarefehler für die er nichts kann und auch nicht zu verantworten hat, muss sich selbst mit Iveco Deutschland in Verbindung setzen um die Softwareproblematik zu diskutieren...unfassbar. Zumindest Iveco in Kempten erkannte das Problem auf Anhieb. Check anschließend Update einer Software und nach zwei Stunden konnte ich die Fahrt stressfrei fortsetzen. Nach monatelangen Problemen nun seit Wochen keine einzige Fehlermeldung mehr bedeutet ...Problem gelöst. Wie meine Person nach den sicherlich berechtigten Kritiken in Bürgstadt behandelt wurde steht auf einen anderen Blatt. Stichwort "Beschämend". Nach dem jüngsten Vorfall bezüglich eines Marderbisses und der Anfrage ob die Fehlermeldungen dazu gelöscht werden müssen... Antwort Checken wir / Spezialist für Fehlermeldungen ist in Elternzeit / Termin in zwei Wochen. Entscheidung meinerseits By By

Der Fehler wurde gefunden, eine defekte Sicherung. Aber das ich dafür 300 Euro zahlen müsste ist unglaublich. Ich habe dem kundengerater genau den Zusammenhang geschildert. Ist leider nicht so beim Operateur angekommen. Er musste ohne Ende suchen, was Zeit kostet. Die Kommunikation in dieser Firma funktioniert nicht gut. Dem Operator ist kein Vorwurf zu machen. Deshalb 2 Punkte.