Holz Braun GmbH und Co. KG

Defekte Holzbretter erhalten, keine Ersatz erhalten! Kundenservice sehr beleidigend. Kann ich leider nicht empfehlen

Wir haben zur Sanierung unseres Fachwerkhauses telefonisch Konstruktionsvollholz bestellt. Die Bestellung erfolgte einfach und unkomplziert. Leider wurden die zugesagten Liefertermine alle 2 Tage weiter nach hinten verschoben. Ein späterer Liefertemin von Anfang an wäre kein Problem gewesen, aber das ständige Verschieben ist absolut unzuverlässig und macht es völlig unmöglich mit dieser Firma zu planen. Wir sind sehr gespannt ob unsere aktueller Liefertermin (der mittlerweile 5. Termin) gehalten wird oder ob es am besagten Tag wieder heißt - "Ach nein, aber nächste Woche dann ganz bestimmt."

Schade das wen man in den Laden geht keiner vom Personal sich angesprochen fühlt mal "Hallo" zu sagen bzw. Fragen ob Hilfe benötigt wird. Dafür habe ich kein Verständnis!!! Selbst wenn man so Mega beschäftigt vor dem Rechner sitzt kann man Hallo sagen zumal kein weiterer Kunde im Laden war! Traurig das ich dort mal mein halbes Haus mit Böden ausgestattet habe. Nie wieder werde ich ein Fuß in diesen Laden setzen!!

Service? Wir (zwei Erwachsene) wollten einen Gartenzaun kaufen, standen gefühlte 10 Minuten am Verkaufstresen als einzigste Besucher im Gebäude. Drei (3) Personen schafften es, innerhalb des Verkaufstresen, uns komplett zu ignorieren, obwohl wir auf uns aufmerksam machten. Sogar mit einem Standortwechsel, wurde man völlig ignoriert. Da lasse ich mich lieber im Internet beraten, als den Weg zu Holz-Braun zu fahren und die Zeit mit ignorantem Personal zu verplempern. Nicht einmal beim Verlassen der Geschäftsräume wurde nachgehakt. Vermutlich wegen Überlastung werden keine Aufträge mehr angenommen? Erfahrungswerte des heutigen Besuch... (ein Stern ist noch zuviel)

Selbst ein Stern ist noch zuviel. Meine Ehefrau hatte auf Grund einer Werbeanzeige auf Facebook Zaunelemente bestellt Anfang April und sofort die Rechnung in Höhe von 525,85 Euro überwiesen. Lieferzeit hieß es 6-8 Wochen. Geld war weg, was jedoch NIE ankam war die bestellte Ware. Daraufhin hatte meine Frau die Bestellung storniert und um Rücküberweisung ihres Geldes gebeten. Erst nachdem meine Frau mit unserem Anwalt drohte, erhielt sie eine Mail am 16.08., über eine korrigierte Rechnung und, soll angeblich bis Freitag,den 20.08. Ihr Geld zurücküberwiesen bekommen. Wir warten jetzt mal den Freitag ab, ist das Geld dann noch immer nicht da, werden wir uns wohl vor Gericht rumstreiten müssen. Von unserer Seite aus absolut KEINE Empfehlung und wir sagen eindeutig Finger weg von dieser Firma.

Telefonisch nach Möglichkeit von Zuschnitt für ein Gerätehaus angefragt; als Privatperson mit nicht zu großem aber auch keinem kleinen Umfang. Telefonisch hieß es: Kein Problem, machen wir. Nachdem ich zwei Tage später alle Umfänge auf die verfügbare Ware aufgelistet und angefragt habe ... gibt es erst gar keine Rückmeldung und auf Nachfrage eine Woche später eine Absage, dass in der nun angebrochenen nach Lockdown-Zeit keine Kapazitäten frei sind. Meine Erfahrung mit Holz-Braun: Kann man sich als Privatier sparen! Auf eine Neues woanders!

Prinzipiell gute Beratung, relativ gute Qualität und auch super freundliche Berater. Von daher würde ich das Unternehmen gerne weiter empfehlen. Doch habe ich einen schon defektes Teil erhalten, was nich unerheblich teuer war. Hab es leider daheim erst bemerkt. Es gab kein Entgegenkommen seitens des Herstellers noch der Verantwortlichen der Firma. Und ich bleibe auf den nicht von mir verursachten Kosten sitzen.

Anfrage vom bereits 7.1.25 bis heute nicht beantwortet. Schade.

Einer von 4 metallenen Erdankern war krumm und wurde beanstandet. Der junge Verkäufer bestätigte diesen Fehler und war mit einem Tausch einverstanden. Im Lager nahm der dortige Lagerchef die Sache wohl persönlich und schrie den Kunden unverschämt an, packte den Anker und warf ihn kraftvoll und in naher Anwesenheit der jungen Azubine und des Kunden in den Korb der übrigen Anker und beschimpfte vehement den Kunden, ob seiner berechtigten Beschwerde. Kein schönes Gefühl für die Ohren. Das Ignorieren des völlig zu Unrecht tobenden Arbeiters schien ihm nicht gefallen zu haben. Nun erstens ist es seitens eines Lagerarbeiters nicht angebracht, ein deutlich mangelhaftes Produkt wieder dem Verkauf zuzuführen. Zweitens bleibt ein bereits vorgeschädigtes Ohr wie beim Kunden durch eine solche Reaktion zwar weiter gleich geschädigt, was bei der Mitarbeiterin vl anders zu sehen ist. Drittens hatte der Lagerleiter Glück, dass der nahkampferfahrene Kunde einen guten Tag hatte, sonst hätte der unverschämte Lagerchef den Rest seiner Arbeitstage auf einer Intensivstation oder in der Psychiatrie verbringen dürfen. Die Mitarbeiter der Holzhandlung nahmen im Anschluss großen Anteil am Fehlverhalten des Arbeiters, eines stolzen Italieners, trauen sich aber nicht etwas zu sagen, weil das nichts bringe. Der Vorschlag einer schriftlichen Beschwerde wurde froh aufgenommen. Fazit: Ein Mann zerstört den guten Ruf der Firma ... leider ...

Traurig. Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht. So was habe ich noch nie erlebt.