ENERGIEladen der Stadtwerke Heidelberg

Tried to register the electricity meter under my name. but was told each time that there was an unknown problem. Meter blocked by the grid, cannot register etc. in the end they somehow registered it to my landlord's name (landlord asked me to pay the abschlag) and now they're refusing to tell me what is the final amount of money I paid because of datenschutz? But it's not my fault that they failed to register the meter under my name? What a joke. Just getting a schlussabrechnung took more than 6 months because neither the customer service department nor the kundenbuchhaltung thinks they are responsible. and the kundenbuchhaltung simply hangs up without letting the customer speak. and customer service forwarded me to 5 different (wrong) departments who could not solve my problem. even asked me to call the hotline to report electrical outages? Which I did and got a warning for? Had better experiences with the previous provider SWK Krefeld. Everything went super smooth with them.

Seit dem 02.02.2023 warte ich auf die Korrektur einer einfachen Rechnung bei der Energieladen. Wenn es um die Abschlagszahlungen geht, sind sie immer pünktlich zu buchen. Aber wenn es um Korrekturen geht, dauert es ewig. Die Stadtwerke weigern sich, das zu viel gezahlte Geld zu erstatten und behalten es einfach ein. Deshalb werde ich meinen Vertrag und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Obwohl ich seit 4 Jahren Kunde bin und immer pünktlich bezahlt habe. Kundenservice ist Katastrophe und echt langsam. Strompreisbremse: Laut offizieller Information sollen die Kunden im März entlastet werden und es wird keine Abschlagszahlung vom Konto abgebucht werden. Jedoch wurde bei mir die Abschlagszahlung pünktlich von meinem Konto abgebucht und es gab keine Entlastung. Die Abbuchung geht weiter, obwohl es eine bundesweite Strompreisbremse gibt. Kein Vertrauen. Vertrag wird gekündigt.

Die Heidelbergewr Stadtwerke sind an Inkompetenz nicht zu übertreffen. Es ist fast unmöglich mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen der sich tatsächlich auskennt und selbst wann man dann mal das Glück hat mit jemandem reden zu dürfen der versichert sich des Problems anzunehmen passiert nichts.

Geschlossen, obwohl es Montagmittag ist. Begründung war „Mittagspause“. Das war aber nirgends draußen deklariert. Schade. Von einem Laden der Stadtwerke hätte ich mir mehr erhofft!

Telefonisch nicht erreichbar. Warum dann Öffnungszeiten von Montag bsis Freitag 10-18 Uhr?

Ich habe noch nie einen Menschem so langsam arbeiten sehen, 20 Minuten beansprucht um mir ein Stromangebot zu untermauern