SuperFit Friedrichshain

Staff weren’t able to provide useful information prior when registering a member. This led to be fined or charged because of reckless staff and insufficient info, especially from a female employee. They are trying to imply that you are to blame. In addition to employees or housekeepers, they lacked adequate manners, customer service and appropriate ways to approach you, for example, I was changing my clothes and they stood there waiting for me to move instead of coming back later. It’s ridiculous that you are the one who needs to move or stop when you’re busy. If you have alternatives, please go to other gyms. Last but not least, it’s particularly difficult to contact customer service when you need assistance—I tried to both call and email in business hours. On the contrary, they don’t respond you and never apologize when any inconvenience from their mistakes occur. It seems ridiculous to say that Germans are straightforward but when you make a complaint or constructive feedback, you get rejected and will never be heard.

The gym is always crowded and training is difficult. When it is not crowded, there is a team member that has nothing better to do than acting like the gym police and annoying all the customers (she ordered me to remove a small bag from the training area even if I wasn’t bothering anyone and was almost alone, I saw her telling to another person that he was allowed to use weights only in the weights area - the only place that was crowded at the moment, and that the person was using them to train on a particular machinery again not bothering absolutely anyone). When there is something serious to address (like people staying at the racks 45 min) there is no gym police though. The gym smells, there is sweat everywhere, but the problem is that when I am practically alone in an area, I have my bag besides me. Plus, my boyfriend was unfriendly kicked- out of the gym because he didn’t have his change with him one day, while other days I have seem many people training without changing shoes and without towel. The “these are the rules” is valid only when they (she) feels like it. no one bothered about telling us these rules, we are apparently supposed to know them by heart since they are applied just spot. Cherry on the cake, when I said that back in Italy the gym rules where well visible everywhere, I got as a comment “ah yeah but Italy is not like Germany”. Yeah not really, in Italy customers are respected regardless of their nationality, and our gym was an expensive and clean one. You get what you pay for in the end.

I would recommend to do something about the ventilation air system. The gym smells disgusting.

Dear All, Iam expressing my opinion regarding the way I was go through in your gym in Frankfurter Allee only but not in other branch First of all I had Mahnung because my card was in my phone in the rest room next to the sauna, I express to your employee that I brought because I saw another member have his phone and at the same time I have my card in it. She said I don't care and she was soo rude with me I send an email and you didn't do any thing. Today I was wearing short of material of jeans ( short sport for me ). One of you staff in my final session which I have one to finish she said I have to leave right now. I told her WHY she said because I'm wearing a jeans I told her I'm wearing short jeans not a jeans and if you have any specific way of clothes besides sportware just send it to my email. She said she don't have too. First of all, from fist moment I went into the gym there was negative e energy ( maybe because of my name I don't know ) iam saying that because I told your employees there is people sometimes coming and training in the jeans and the night you have camers she and her colleagues told me we don't care because we are not there 😀. Finally beside my membership in gym I have other memberships in other gyms. NEVER SINCE MORE THAN 5 YEARS AN EMPLOYEE ACT LIKE THIS WITH A CUSTOMER. I FEEL THAT YOU ARE ACTING LIKE THAT BECAUSE YOU ARE HAVE OVER MEMBERSHIPS 🙂. Finally I wish you not to reply because you can not ignore this bad experience I have it with you. NOTE( you can check the Camers if they are working and you will find my story is true. I will post a pic to my short with my memberships card as a prove And please don't say that is not sportware just because it's material from jeans it is short and I have allergies from polyester and cotton 🤧 And i attached a photo showing that short jeans is sportware

Sehr geehrtes, Ich möchte Sie auf ein ernstes Problem aufmerksam machen, das derzeit in Ihrem Fitnessstudio besteht. In den letzten Tagen ist die Klimaanlage im Trainingsbereich nicht eingeschaltet worden, was dazu führt, dass die Luftqualität im Raum extrem schlecht ist. Es ist kaum möglich zu atmen, geschweige denn ein effektives und sicheres Training durchzuführen. Das Training unter diesen Bedingungen ist nicht nur unangenehm, sondern auch gesundheitlich bedenklich. In einem geschlossenen Raum ohne Fenster und ohne funktionierende Klimatisierung kann sich die Luftqualität rapide verschlechtern – insbesondere bei einer großen Anzahl an Trainierenden. Dies kann zu Kreislaufproblemen, Überhitzung und anderen gesundheitlichen Risiken führen. Ich fordere Sie daher nachdrücklich auf, dieses Problem umgehend und dauerhaft zu beheben und die Klimaanlage sofort in Betrieb zu nehmen. Die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitglieder sollte höchste Priorität haben. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre schnelle Rückmeldung und Ihre Maßnahmen zur Verbesserung der Situation. ———————————————- Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben eine Anmeldegebühr in Höhe von 30 Euro bezahlt – nicht, um das Abo bereits nach weniger als einem Monat kündigen zu müssen. Der Grund dafür liegt ausschließlich darin, dass Sie Ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommen: Die Trainingsbedingungen sind inakzeptabel – weder funktioniert die Klimaanlage und Belüftung zuverlässig, noch wird Wasser wie zugesagt bereitgestellt. Darüber hinaus funktioniert die Belüftung nicht ordnungsgemäß – es ist nicht nur extrem heiß im Studio, sondern es herrscht zudem ein unerträglicher Gestank nach Schweiß und Bakterien, der ein ernsthaftes Gesundheitsrisiko für die trainierenden Personen darstellt – insbesondere bei hoher Besucherzahl. Im seitlichen Bereich des Studios, im Raum mit den Hanteln, ist zudem gar keine Klimaanlage in Betrieb – laut Aussage eines Ihrer Trainer an der Rezeption war dies noch nie der Fall. Darüber hinaus ist der Zugang zu Ihrem Studio nicht sicher. Sind Sie sich bewusst, dass die Aufzüge fast täglich außer Betrieb sind? Wir sind gezwungen, ein Treppenhaus mit offenliegenden Stromkabeln zu benutzen – eine akute Gefahr für unsere Sicherheit. Im Anhang finden Sie ein Video, das dokumentiert, dass der Aufzug erneut nicht funktioniert und man gezwungen ist, durch das gefährliche Treppenhaus zu gehen. Möchten Sie, dass ich diese Zustände umfassend dokumentiere, weitere Fotos und Videos sammle und diese in den sozialen Netzwerken veröffentliche? Kein Problem. Daher erwarte ich, dass Sie uns zumindest eine Erstattung für die Hälfte des Monats Juni gewähren. Wir begegnen Ihnen bisher mit absoluter Fairness – wenn Sie jedoch weiterhin so gierig agieren, werde ich nicht nur alle Beweise öffentlich machen, sondern mich auch an das Gesundheitsamt wenden und rechtliche Schritte einleiten, einschließlich einer Rückforderung der gesamten gezahlten Beträge (einschließlich Anmeldegebühr) sowie Schadenersatz für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Wunsch war es, trotz Ihrer klaren Vertragsverletzungen fair mit Ihnen umzugehen. Sollten Sie jedoch so weitermachen, werde ich gezielt weitere unzufriedene Kunden mobilisieren und eine öffentliche Beschwerdewelle lostreten – um Ihnen zu zeigen, dass ein Unternehmen, das regelmäßige Zahlungen kassiert, aber keine angemessene Gegenleistung bietet, keinerlei Existenzberechtigung hat. Bitte beachten Sie, dass laut deutschem Verbraucherrecht (§§ 312 ff. BGB sowie § 433 BGB) Dienstleister verpflichtet sind, die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß zu erbringen. Bei schwerwiegenden Mängeln haben Verbraucher das Recht auf Rücktritt vom Vertrag und auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Ranziges, völlig überfülltes Gym + absolut frecher Umgang des Personals mit den Mitgliedern, wenn es um die Verträge geht. Dieses Unternehmen sollte keinen Cent mehr von seinen Mitgliedern bekommen.

Kurze Frage, warum verlängert sich der Vertrag um 12 Monate trotz fristgerechter Kündigung? Gruß

I was a member of this gym during last half a year. It’s very packed, unless you train pretty late. The repair work in the Ring Center was very loud and disturbing at times. Also, to get to the gym you sometimes have to wait long time for the only working elevator (out of 4), that also used by other companies/organization Ring Center. On the side, the equipment is quite modern and the area is pretty clean.

Leider finde ich das Studio nicht toll. Der Freihantelbereich ist sehr klein und im Sommer sehr stickig. Man riecht die stehende Luft und den Schweißgeruch anderer Besucher. Die Cardiogeräte sind sehr alt. Teilweise funktionieren sie auch nicht wirklich. Lieber gehe ich zum Studio in Mitte, wo alles besser eingerichtet ist und klimatisiert ist. Einen Stern verdient dieses Studio dennoch, weil das Personal sehr nett ist und der Umkleideraum sehr groß ist.

Viel zu eng und voll. Die Umkleidekabine sowie Saunabereich zusammen entspricht gefühlt 1/3 der gesamten Fläche des Studios. Die Trainer/innen scheinen sehr nett und motiviert zu sein. Wenn es Kurse gibt, ist eine Schlange von 40 Menschen durch das gesamte Studio keine Besonderheit. Es ist vorallem hinten im Freihantel Bereich sehr beengt. Habe nur den Vergleich zur Filiale Gropiuspassagen machen können, diese ist deutlich größer mit women's area etc dafür kleinere Umkleiden/Sauna.