Audi, VW Homburg | Autohaus Scherer

Edited review (original version in 2017, edited version in 2025): Disappointing Experience with Autohaus Scherer VW Service In 2017, I visited Autohaus Scherer in Homburg with my 1998 VW Passat, which had failed the TÜV inspection twice due to visible blue smoke (oil burning) and unstable idle running. Although the car was registered under my wife's name (with Hungarian license plates MB*28*), I personally brought it in and spoke with the staff. I chose this VW-authorized service center because I expected experienced mechanics and a professional approach. Unfortunately, my experience was not what I had hoped for. After a few days, I was told that no issues were found with the car. I paid around 30 EUR for the diagnosis (invoice number: 3791527), but based on the result and how quickly the conclusion was reached, I had doubts about whether a thorough check was carried out. The car later failed the TÜV a third time for the same reasons. During the process, communication was also challenging. Only one staff member spoke fluent English, and I felt that my concerns weren’t taken seriously. At one point, I was advised that the car wouldn’t pass TÜV anyway due to its foreign license plates, and I was encouraged to buy a new car. That suggestion felt dismissive, especially since some customers—whether for financial or environmental reasons—prefer to repair rather than replace older vehicles. My goal in writing this review is to share my personal experience and to help other customers set realistic expectations. While some may have had positive experiences here, mine was unfortunately not one of them. Furthermore, I’ve also noticed that Autohaus Scherer has repeatedly tried to have the original version of this review removed, which raises concerns about how customer feedback is handled.

Ich schreibe diese Bewertung mit schwerem Herzen und großer Enttäuschung nach unserem Besuch. Wenn man ein Autohaus betritt, das eine bekannte Marke wie Škoda vertritt, erwartet man, mit Respekt und Professionalität behandelt zu werden. Leider war das bei uns nicht der Fall. Von Anfang an war klar, dass man uns nicht ernst nahm. Im Gespräch mit Herrn ... hat er uns kaum angesehen. Selbst als ich deutlich sagte, dass ich das Auto per Überweisung kaufen möchte und nach dem Endpreis gefragt habe, bekamen wir keine klare oder vollständige Antwort. Auch als ich ihn auf bestimmte Ausstattungsmerkmale angesprochen habe, antwortete er nur mit „ja“ oder „nein“, ohne etwas zu erklären oder auf unsere Fragen richtig einzugehen. Es wirkte, als wollte er das Gespräch so schnell wie möglich beenden ohne Interesse oder Respekt. Wir sehen vielleicht nicht aus wie typische "reiche oder westliche" Kunden, aber das sollte keine Rolle spielen. Wir arbeiten im medizinischen Bereich und setzen uns täglich für andere Menschen ein. Trotzdem hat man uns das Gefühl gegeben, nicht dazuzugehören nur wegen unseres Aussehens. Am Ende behalten Sie Ihr Auto und ich mein Geld. Danke, dass Sie einen eigentlich schönen Tag zu einem stressigen und enttäuschenden Erlebnis gemacht haben.

Inspection war VW typisch ok, jedoch kommt es drauf an mit welchem Auto man kommt. Als Besitzer eines Audi Q5 bekommt man ein Kaffee angeboten, als Polo Besitzer darf man nur neben der Kaffeemaschine sitzen und warten,