JEEP STELLANTIS &YOU BERLIN LICHTENBERG

Wollte eine Probefahrt mit einem Alfa Romeo Stelvio Quadrifoglio machen. Der bei Anreise plötzlich defekt war. Verkäufer Herr Schultz hat kein Vorschlag für einen anderen Wagen gemacht oder eine andere Motorisierung er wollte sich melden wenn der Wagen fertig ist 2 Wochen später keine Rückmeldung wirklich sehr schade. Anscheinend wollte er mir kein Auto verkaufen. Habe jetzt einen anderen Quadrifoglio gekauft. Es wurde auch nichts angeboten Kaffee oder ähnliches hab sowas nie erlebt. Selbst bei Bentley wird man mir Respekt behandelt. War sehr enttäuschend der Besuch.

Der erste Eindruck ist der entscheidende, der letzte der bleibende …und daher werden wir nach vier Jahren treuer Kundschaft dieses Autohaus NIE WIEDER betreten! 2020 haben wir einen Neuwagen Jeep Compass über eine Anzahlung+Finanzierung erworben. 2024 wurde nun die Anschlussfinanzierung fällig und endete in einem völligen Desaster. Neben der Anschlussfinanzierung haben wir auch die Option über einen Neuwagen in Erwägung gezogen (obwohl unser „Alter“ gerade mal 29.500 km gefahren ist), das Gespräch führte aber nur zu Leasingverträgen oder Finanzierungen mit unattraktiven Konditionen. Es folgten einige Gespräche, einreichen aller Unterlagen etc. im Laufe von ca. 2 Monaten. Nachdem wir kurz vor Ablauf eine gute Lösung gefunden haben, habe ich eine Stunde vor dem Urlaub des Vertriebsmitarbeiters Herrn Sch.  einen Rückruf erhalten und wurde telefonisch darüber in Kenntnis gesetzt, dass die vereinbarte attraktive Kondition doch nicht gelte, die Zinsen nun weitaus höher sind wie noch am Vormittag besprochen und ich mich doch an die CA Bank wenden sollte, die natürlich teuer waren. Dann wurde das Telefonat beendet. Enttäuscht (aus heutiger Sicht aber richtig) haben wir dann ganz spontan das Auto direkt ausgelöst. Trotz der Kenntnis, dass wir spätestens in einem Jahr das neue Model holen, hat Hr. Sch. vertrieblich versagt, denn somit bin ich als Kunde auch nicht mehr an die Werkstatt gebunden und für Neukäufe frei auf dem Markt !?! Die Krönung der Kundenvertreibung kam allerdings ein Monat später. Im Oktober war die nächste KLEINE Durchsicht fällig und mir wurde von Herrn H. (Service) mitgeteilt, dass die Werkstattkosten sich um ca. 30% erhöht haben, von ca. 260,00 € auf ca. 450,00 € ! (30% wären allerdings 338 € - nicht 450!) Der Schock kam allerdings bei der Abholung! Die Endrechnung betrug jetzt 665,00 € !!! weil Teile verbaut/gewechselt wurden, die ich gar nicht in Auftrag gegeben habe. Koppelstange, neue Scheibenwischer etc. - ohne mit mir Rücksprache zu halten, letztendlich ging es nur um eine KLEINE Durchsicht. (Ölwechsel, Filter etc.) Diese Komponenten wurden dann nach einigen Diskussionen und interner Mitarbeiterbesprechung in der Werkstatt von der Rechnung genommen, die dann aber trotzdem noch 381,15 € betrug. Hier wird offensichtlich versucht, die schwächelnden Stellantis-Absatzzahlen über dubiose Werkstatt-Sonderleistungen auszugleichen. Auf Kosten des Kunden! Über die Unerreichbarkeit, ignorante Mails, Rückrufversprechen die nie eingehalten wurden etc. rede ich da schon gar nicht. Als Senior BDM eines großen Verlages (u.a. Social Media etc.) räume ich mir im rechtlichen Rahmen die Freiheit ein, auch auf Google und kundenrelevante Publisher/Portalen meine Meinung zu äußern, damit anderen Kunden sowas nicht passiert. Wie kann man nur so die Kunden verprellen?

Nette Betreuung und guter Preis. Leider wurden die Lackschäden am Fahrzeug nicht komplett beseitigt und bei der Übergabe nichts darüber erwähnt. Da die Unterlagen nicht vollständig vom Verkäufer ausgefüllt waren, hat die Buchhaltung die Zahlung an uns für unser an das Autohaus verkauftes Auto, verweigert. Durch die Verkäufer erhalten wir nur eine Antwort, dass es weiter gegeben wird und seit über zwei Wochen warten wir auf unser Geld. Schade... Scheinbar muss der Anwalt an die Sache ran.

Wer ein Autohaus , frei von Kundenservice und Kompetenz sucht , der ist hier genau richtig. Angefangen von einem Mitarbeiter Herr.L… der 2 Monate dafür benötigt um einen Garantiefall zu bearbeiten und ständig so tut als wären alle schuld nur er selber nicht , ständig Sätze wie , na sie wollen es nicht bezahlen und ich werde es nicht bezahlen da ich schon genug gezahlt habe … frage mich wer bei dem Mitarbeiter die Schulung fürs arbeiten im Autohaus übernommen hat …. Zumal der Herr L. Es auch nicht hinbekommen hatte eine Private email Adresse von einer Geschäftlichen zu unterscheiden. Ende vom Lied war das ich Autohero in Verbindung gesetzt habe (mehrmals ) und selbst die hatten Schwierigkeiten eine Lösung zu finden obwohl eine Kostenübernahme vorgelegen hatte. Nun ja es sind 3 Monate vergangen das Auto ist jetzt endlich repariert und wir werden , so wie einige andere Kunden ihr Auto wo anders hinbringen für Instandhaltung etc . Ich kann nur jedem abraten sich ein Auto dort in der Rhinstr.165 zu kaufen oder reparieren zu lassen … Es sei er mag Inkompetenz.

Schlechte Beratung 2 mal abgesagte Probefahrt weil angeblich kein Schlüssel da ist Lange Wartezeiten

Schlechte Beratung Verschobenen Termine (2 Fach ) Keine Rückrufe wie angekündigt!

Nehmen die Kunden nicht ernst und sagen am laugendem Band die Termine ab.

+ nette, freundliche Mitarbeiter, wirklich ABER - schlechte Erreichbarkeit - monatelange Wartezeit für einen Werkstatttermin - ungewöhnlich langer Werkstattaufenthalt, dadurch erhöhte Mietwagenkosten - unvollständig oder schlampig abgearbeitete Checkliste Ich verstehe widrige Umstände wie Personalmangel, aber unterm Strich kommt im Minus ganz schön was zusammen :-(