Opel Ernst Dello - Farmsen

Bei meinem 9 Jahre alten Opel war der TÜV fällig und es musste eine Fehlermeldung (Airbag) ausgelesen werden - also ab zu Opel Dello. Als ich am nächsten Tag angerufen wurde, hieß es nicht "Ihr Wagen ist fertig. Sie können ihn abholen." - es hieß: "Das zur Reparatur benötigte Ersatzteil ist nicht mehr lieferbar. Und ohne Reparatur kommt der nicht durch den TÜV. Wir können nichts für Sie tun." Auf meine ironisch gemeinte Frage, ob ich den Wagen denn jetzt verschrotten solle, gab es die ernst gemeinte Antwort, dass das ja sehr schade wäre, weil der Wagen ja noch gut in Schuss wäre und auch noch gar nicht so viel KM runter hätte... Ich musste das Fehlerauslesen natürlich bezahlen und mit meinen Wagen ohne Repatatur und ohne TÜV wieder vom Hof rollen... Das ist unterirdische Kundenbetreuung! Ich kann von dieser Werkstatt leider nur dringend abraten. Und auch die Marke ist nicht zu empfehlen, wenn es schon nach 9 Jahren keine Ersatzteile mehr gibt.

Waren mit unserem Wagen zum TÜV vorab Check da. Bemängelt wurde von Dello eine gebrochene Feder, alle vier Reifen und die Stoßdämpfer einer Achse. Da die vorderen Reifen gerade einmal ein Jahr alt waren, wurde nach Rückfrage festgestellt, dass doch nur die hinteren Reifen neu gemacht werden müssten. Haben uns nach einem Kostenvoranschlag von ~3600€ an eine freie Werkstatt gewandt. Im Endeffekt musste lediglich die Feder getauscht werden, der Rest wurde vom TÜV nicht bemängelt.

Man durfte einen Verkäufer suchen, seine Wünsche äussern und dann "dahinten steht...", kein "warten sie, ich zeige es ihnen gern", oder "wir haben folgende Fahrzeuge, ich zeige sie ihnen". Unterirdischen Service, dort fühlt man sich als Mensch dritter Klasse, wenn man keinen Neuwagen möchte. AW: Hallo, evtl liegt es daran, daß es genauso 2x vorgekommen ist. Und es ist eine Frechheit, anstatt sich zu entschuldigen, Kunden noch anzuzweifeln und somit als unglaubwürdig darzustellen.

Ich hatte mein Auto vor kurzem bei Dello zur Inspektion abgegeben. Der Kundenkontakt wirkte dabei auf mich eher unpersönlich, stressig und unangenehm. Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich einige Sachverhalte im Nachhinein nicht nachvollziehen kann. Bei späterer telefonischer Nachfrage war man nicht bemüht mich als Kunde zufriedenzustellen. Ich werde mir in Zukunft eine andere Werkstatt für mein Auto suchen.

Der Termin zur ersten Wartung meines Insignias wurde mit ca. 4 Wochen Vorlauf telefonisch mit Herrn Rausch für den 01.07.22 vereinbart. Es wurde auf konkrete Nachfrage eine Preisspanne von 350 - 400 Euro benannt. Vor Ort stellte sich dann heraus, dass der Grundpreis schon bei 447 Euro liegt. Ist das schon Abzocke oder einfach nur Opel Service? Wenn man erst einen Urlaubstag genommen hat, bleibt nicht viel Auswahl. Es wurden aktiv keine Mobilitätslösungen, keine Dialogannahme an der Hebebühne, usw. angeboten.

Dello Farmsen bietet keinen angemessenen Service für einen "Freundlichen Opel Händler". Bei einer Inspektion wurde ein Teil beschädigt, was dazu führte, dass die Tür des betroffenen Autos knackt. Dello bestreitet, dass sie das Teil beschädigt haben. Schon auf dem Parkplatz von Dello wurde der Schaden bemerkt und telefonisch angemerkt. Bereits beim ersten Anruf bei Dello wurde gesagt, dass wir das Auto einfach vorführen sollen. Dies wurde gemacht. Vor Ort wurde dann allerdings dann doch beschlossen, dass wir es telefonisch klären sollten. Es wurde lediglich festgestellt, dass das Teil kaputt ist. Auch wurde bereits rumgedruckst, dass das KFZ ja erst eine Woche später vorgeführt wird. Tatsächslich waren es 5 Tage bzw. 3 Werktage und der Schaden wurde sowieso schon reklamiert. Also einmal umsonst hingefahren. Am ersten Telefonat durfte ich mir auch den Satz "sind sie sicher, dass Sie bei Dello Farmsen waren" anhören, weil der Service Mitarbeiter nicht in Lage war das Kennzeichen korrekt in das System einzugeben. Ich sollte später direkt morgens angerufen werden. Wurde ich jedoch nicht. Als ich dann nachfragte bekam ich auch nicht das Gefühl, dass die Probleme dort ernst genommen werden und der zuständige Mitarbeiter hatte noch nicht die Zeit gefunden sich damit zu beschäftigen. Als ich dann doch noch zurückgerufen wurde, hatte der Service Mitarbeiter immernoch die schlechten Argumente, dass sie das gar nicht gewesen sein können, da das Teil bei der Inspektion geprüft worden sei und intakt war, also ich auf dem Parkplatz von Dello das Teil zersört haben soll und schlichtweg lüge. Es sollte zum Service eines FOH´s gehören dem Kunden glauben zu schenken, dass ein Teil während einer Inspektion kaputt gegangen ist. Es handelt sich um ein Teil, das ca. 70€ kostet. Es ist schade die plumpesten Ausreden zu hören nur um 70€ zu sparen und einen Kunden zu verprellen. Der Schaden wird jetzt in einer anderen Werkstatt behoben und mein nächstes Auto werde ich nicht bei Dello kaufen.

Waren im Dezember da und wollten einen Astra kaufen. Sind Extra 350 km angereist, leider wurde die immer wieder leuchtende Motorkontrolleuchte verschwiegen. Einzige Angebot war diese zu löschen..

Trotz Termin Wartezeiten die zu lang sind dann wird einem gesagt das die bestellten Teile gar nicht da sind, Danke für das rechtzeitige Bescheid sagen !!! Dann am nächsten Tag der Anruf Teile sind nächster Termin in 2 Wochen ! Letzte Laden ever

Man erreicht dort telefonisch nie jemanden und es meldet sich auch keiner was mit dem zu reparieren Auto ist.

Augen auf beim Autokauf...Liste der Ausstattung des Händlers immer mit dem Zubehör im Fahrzeug kontrollieren,bevor man Fahrzeug kauft.Trau schau wem.