Fahrrad Brenner CUBE-Bike-Store

Kundenservice ist leider eine echte Sauerei. Ich habe vor gut einem Jahr ein Leasing-Bike hier geholt. Hier war noch alles super und jeder war nett zu einem. Die Probleme kamen beim ersten Service. Ich hatte bei Abholung das mittlere Paket gebucht, damit möglichst alles im Service abgedeckt ist. Bei der Abgabe des Bikes bin ich mit der Dame vom Service raus zum Rad, habe es reingeschoben und bin mit ihr die Details durchgegangen. Alles kein Problem, ist ja nicht alt, vielleicht ein Update und sonst mal drüber schaun, versicherte Sie mir. Das war ihr Kommentar dazu, als sie sich das Rad genauer anschaute. Bei Nachfrage hieß es ich werde angerufen, wenn es fertig ist. Dann kamen die Probleme. Nach über einer Woche ohne Rückmeldung rief ich mal durch, um zu erfahren, dass das Fahrrad schon seit Tagen fertig sei und warum ich denn nicht komme, um es zu holen. Als ich dann zur Abholung kam, wurde mir direkt eine Rechnung über 25€ übergeben. Das Rad sei extrem verschmutzt gewesen bei Abgabe und musste gereinigt werden. Nachfragen, warum mir das am Anfang nicht gesagt wurde wenn es soo extrem sein sollte, wurden maulend und beleidigt abgetan. Als ich dann, nachdem ich widerwillig gezahlt hatte, mein Rad wieder bekam, sah ich die hochwertige 25€ Reinigung. Es wurde mit Händen oder Handschuh kurz über die Akkuabdeckung gewischt. Das war alles, der Rest sah genauso aus wie bei Abgabe. Auch hier wurde ich bei Nachfragen und Beschwerden nur angemault und behandelt als ob ich keine Ahnung hätte. Also hier die Servicegebühr von der Leasingfirma zu bekommen, keine großen Serviceleistungen dafür zu erbringen und dann auch noch eine unverschämt hohe Reinigungsgebühr zu verlangen, ohne das irgendeine Leistung erbracht wurde ist wirklich unter aller Sau. Das wichtigste scheint zu sein die Verträge über den Tisch zu bekommen und was dann danach mit der Kundenzufriedenheit ist, ist wohl egal. Mein Rat, wer länger als bis zum ersten Service Freude am Rad möchte, hier nicht.

Ich und meine Freundin waren vor kurzem da, um das Fahrrad meiner Freundin reparieren zu lassen, und ich wollte mich informieren, und mir ein neues Fahrrad zu kaufen. Ich habe zuvor einen Termin für meine Freundin vereinbart, an dem das Fahrrad inspiziert werden sollte und danach zur Reparatur da gelassen werden sollte. Der Mann vom Service war ziemlich genervt und wollte uns bzw. meine Freundin einfach schnell wieder los werden und meinte, die Reparatur würde mehr als 150€ kosten (das Fahrrad ist schon ziemlich alt, von daher ist dies möglich). Er meinte, es wäre im Endeffekt schrottreif. Ich finde es sehr bemerkenswert, wie man ein Fahrrad, welches eigentlich noch einwandfrei fährt (bin selber damit gefahren) , als "schrottreif" bezeichnen kann... Er wollte wohl einfach ein neues verkaufen, da daran mehr verdient ist. Mitten unterm Gespräch drehte sich der Mann zu einer anderen (vermutlich wichtigeren Kundin) um, und ließ uns einfach stehen, was ich persönlich als respektlos finde. Er kam danach wieder, sagte, wir könnten das Fahrrad wegwerfen, und ließ uns einfach stehen. Danach hat es sich bei mir auch erledigt, in diesem Geschäft ein Fahrrad kaufen zu wollen. Absolut nicht zu empfehlen.

Super Beratung. - Bei Neukauf eines Fahrrades. Danach keine Gewährleistung bei schlechtem überteuerter Kundendienst und keine Gewährleistung bei schadhaften Teilen, innerhalb von zwei Jahren. Lediglich Ausflüchte bei Schäden. Kein Entgegenkommen bezüglich der Reparaturkosten. Kein Tausch von Verschleißteilen beim Kundendienst. Es wird nur gemacht was Umsatz erzielt. Die erste Frage ist immer ob das Rad hier gekauft wurde. An sonnten keine keine Hilfe und keine Reparatur. Leider schade, leider nicht wieder.

Habe versucht, ein Fahrrad zur Reparatur abzugeben: völlig überhebliche, arrogante und unfreundliche Mitarbeiter. Leider nicht das erste Mal, dass ich in diesem Laden so behandelt wurde. Nie wieder...

Haben irgendwie während dem Service mein Fahrrad schlechter gemacht

Nicht zufrieden mit der Qualität

Wir haben hier leider keine guten Erfahrungen gemacht. Wollten ein bestimmtes Fahrrad kaufen und haben dann aufgrund der Beratung ein höher preisiges Fahrrad ausprobiert. Erster Eindruck war dass dies zu groß wirke. Der Berater meinte dass das gut ist und man sich nur dran gewöhnen müsse. Trotz Bedenken haben wir uns dann auf die Empfehlung verlassen und das eBike gekauft. Ende vom Lied, das Fahrrad war zu groß, unhandlich und hat überhaupt keine Fahrfreude bereitet. Haben dann das Fahrrad mit weniger als 250km Fahrleistung wieder für 30% Abschlag zurückgegeben. Leider ein totaler Reinfall für uns...wir gehen hier mit 1200€ Miese und einem sehr schlechten Gefühl aus der Sache raus

Heute habe ich bei Fahrrad Brenner angerufen, um einen Service Termin für mein Fahrrad zu vereinbaren. Ich wäre eine neue Kundin gewesen und hätte mich vor Ort sicherlich umgesehen, da ich mir bald ein e-Mountainbike kaufen werde. Leider wurde ich am Telefon sehr unfreundlich und kurz angebunden abgewiesen, da mein aktuelles Fahrrad nicht im Geschäft gekauft worden ist und somit auch kein Service Termin möglich ist. Damit hat sich auch der Kauf eines neuen e-Bikes hier erledigt. Schade, dass man hier keine Neu-Kunden möchte.