- Jan 16, 2024
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Restaurant wehrt sich erfolgreich gegen gefälschte Google Bewertungen von Konkurrenten
Die Herausforderung: Konkurrenz-Bewertungen auf Google
Das renommierte Restaurant von Sven in Berlin sah sich mit einer besonders heimtückischen Form des unlauteren Wettbewerbs konfrontiert: Ein lokaler Konkurrent hatte unter einem Pseudonym eine rufschädigende 1-Sterne-Bewertung auf Google hinterlassen. Die Bewertung enthielt gezielte Anschuldigungen zur Qualität der Speisen und dem Service.
Kundenaussage
"Als wir die Google Bewertung entdeckten, war uns sofort klar, dass hier etwas nicht stimmt", erinnert sich Sven. "Die beschriebenen Vorfälle entsprachen nicht der Realität, und der Schreibstil kam uns bekannt vor. Wir erkannten schnell, dass es sich um eine Konkurrenz-Bewertung handelte."
Die Auswirkungen negativer Google Bewertungen
Für Restaurants sind Google Bewertungen heute geschäftskritisch: 94% der Gäste lesen Google Bewertungen vor der Restaurantwahl, Google Bewertungen beeinflussen die lokale Sichtbarkeit massiv, negative Bewertungen können zu 40% weniger Reservierungen führen, und Konkurrenz-Bewertungen verschaffen unfaire Vorteile.
Rechtliche Grundlagen bei Konkurrenz-Bewertungen
Bei Konkurrenz-Bewertungen auf Google greifen verschiedene rechtliche Aspekte: Verstöße gegen das Wettbewerbsrecht (UWG), Verletzungen der Google-Richtlinien, mögliche Verleumdung/üble Nachrede und Geschäftsschädigung müssen rechtlich geprüft werden.
Unsere Lösung: Professionelles Vorgehen
Wir entwickelten eine gezielte Strategie mit drei Schwerpunkten: 1) Beweisführung durch Analyse des Bewerterprofils, Dokumentation von Auffälligkeiten und Sammlung von Indizien für den Wettbewerbsverstoß. 2) Rechtliche Schritte mit detaillierter Löschungsanfrage und professioneller Kommunikation mit Google. 3) Langfristiger Schutz durch Einrichtung eines Frühwarnsystems und Entwicklung von Präventionsmaßnahmen.
Das Ergebnis
Die gefälschte Bewertung wurde innerhalb von nur 5 Tagen von Google gelöscht. Wir sicherten die rechtliche Dokumentation für eventuelle weitere Schritte und implementierten Schutzmaßnahmen. "Der professionelle Umgang mit der Situation hat uns überzeugt", sagt Sven. "Nicht nur wurde die Google Bewertung schnell entfernt, wir sind jetzt auch besser gegen solche Angriffe der Konkurrenz gewappnet."
Best Practices für Restaurants
Aus diesem Fall haben wir wichtige Best Practices entwickelt: 1) Monitoring von Google Bewertungen mit täglicher Überprüfung und Analyse auffälliger Muster. 2) Professionelle Bewertungsstrategie mit aktivem Sammeln echter Gastebewertungen und schneller Reaktion auf negative Bewertungen. 3) Schutz vor Konkurrenz-Bewertungen durch Implementierung von Warnsystemen und Schulung der Mitarbeiter.
Fazit und Handlungsempfehlungen
Der Fall zeigt, dass auch bei komplexen Fällen von Wettbewerbsverstößen eine schnelle Lösung möglich ist. Unsere Checkliste für betroffene Restaurants: ✓ Bewertungen regelmäßig überwachen ✓ Auffälligkeiten sofort dokumentieren ✓ Professionelle Hilfe einholen ✓ Präventionsmaßnahmen implementieren ✓ Rechtliche Optionen prüfen
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