- Jan 16, 2024
- 8 min read
Wie das Seehotel seine Online-Reputation schützte und Google Bewertungen löschen ließ
Die Herausforderung: Gefälschte Google Bewertung schadet Hotel-Reputation
Eine detaillierte Fallstudie über eine nachweisliche Fälschung von Google Bewertungen und das Löschen der Bewertung, um ein Hotel-Rating wiederherzustellen. Lerne, wie auch du negative Google Bewertungen rechtssicher löschen kannst.
Kundenaussage
"Monatelang haben wir versucht, diese offensichtlich gefälschte Google Bewertung selbst zu melden", erinnert sich Sarah, die Hotelmanagerin. "Aber trotz unserer Bemühungen und der klaren Beweise blieb die Bewertung bestehen. Wir haben schnell gemerkt, dass das Löschen von Google Bewertungen ohne professionelle Hilfe sehr schwierig ist."
Die Auswirkungen negativer Google Bewertungen auf Hotels
Für Hotels sind Google Bewertungen heute einer der wichtigsten Faktoren für den Geschäftserfolg: 93% der Reisenden lesen Online-Bewertungen vor der Hotelbuchung, Google nutzt Bewertungen als Ranking-Faktor für lokale Suchergebnisse, negative Bewertungen können zu Preisreduzierungen zwingen, und einzelne schlechte Bewertungen haben großen Einfluss auf potenzielle Gäste.
Rechtliche Grundlagen bei Google Bewertungen
Bei der Entfernung von Google Bewertungen müssen verschiedene rechtliche Aspekte beachtet werden: Verletzungen der Google-Richtlinien, nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen, fehlende Kundenbeziehung und Verletzung von Persönlichkeitsrechten können Gründe für eine Löschung sein.
Unsere Lösung: Professionelles Vorgehen
Nach mehreren erfolglosen Versuchen entwickelten wir eine umfassende Strategie: 1) Detaillierte Analyse durch Überprüfung der Buchungsunterlagen, Dokumentation der Beweise und rechtliche Bewertung. 2) Professionelles Vorgehen bei Google mit fundierter Argumentationskette und Nutzung etablierter Kommunikationskanäle. 3) Nachhaltige Absicherung durch Implementierung eines Bewertungs-Monitoring-Systems und Entwicklung einer proaktiven Strategie.
Das Ergebnis
Die gefälschte Bewertung wurde innerhalb weniger Tage entfernt, und das Hotel-Rating kehrte auf 4,7 Sterne zurück. Ein Frühwarnsystem für neue Bewertungen wurde installiert. "Der Support war klasse und hat uns täglich Updates gegeben", berichtet Sarah. "Das Monitoring-System nutzen wir jetzt auch - super praktisch! Wir können jetzt viel schneller auf neue Google Bewertungen reagieren."
Best Practices für Hotels
Aus diesem Fall haben wir wichtige Best Practices entwickelt: 1) Schnelle Reaktion durch regelmäßige Überwachung neuer Bewertungen und sofortige Dokumentation auffälliger Bewertungen. 2) Systematisches Vorgehen mit gründlicher Beweissammlung und rechtskonformer Kommunikation. 3) Präventive Maßnahmen durch aktives Bewertungsmanagement und Dokumentation aller Gästekontakte.
Fazit und Handlungsempfehlungen
Der Fall des Seehotels demonstriert, wie wichtig schnelles und professionelles Handeln bei gefälschten Google Bewertungen ist. Unsere Checkliste für betroffene Hotels: ✓ Bewertung auf Rechtsverletzungen prüfen ✓ Beweise sichern und dokumentieren ✓ Professionelle Unterstützung einholen ✓ Monitoring-System implementieren ✓ Präventive Maßnahmen einführen
Lasse deine Bewertungen prüfen
Erhalte eine kostenlose Analyse deiner Bewertungen. Unser Expertenteam prüft, welche Bewertungen rechtssicher gelöscht werden können.
✓ 51.000+ erfolgreiche Löschungen ✓ 90% Erfolgsquote ✓ Nur bei Erfolg zahlen
